Εφαρμογή για καταγγελίες καταναλωτών: «Δίχτυ προστασίας» από κερδοσκοπία

Ένα σύγχρονο και ολοκληρωμένο ψηφιακό εργαλείο για την καταπολέμηση της κερδοσκοπίας και την ενίσχυση της προστασίας του καταναλωτή ετοιμάζει το Υπουργείο Ανάπτυξης, με την αξιοποίηση της τεχνολογίας στην υπηρεσία της διαφάνειας και της καθημερινής εποπτείας της αγοράς. Σύμφωνα με ασφαλείς πληροφορίες, η Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας του Καταναλωτή βρίσκεται στο τελικό στάδιο σχεδιασμού ενός καινοτόμου application για κινητά τηλέφωνα, μέσω του οποίου οι πολίτες θα μπορούν να προβαίνουν σε άμεσες καταγγελίες, σε περιπτώσεις παραπλανητικών εκπτώσεων, αισχροκέρδειας ή παραβίασης καταναλωτικών δικαιωμάτων. Η νέα εφαρμογή, η οποία αναμένεται να είναι διαθέσιμη το Φθινόπωρο του 2025, φιλοδοξεί να αποτελέσει το βασικό «όπλο» της πολιτείας απέναντι στις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές, ενισχύοντας την ενεργό συμμετοχή των καταναλωτών στη διαφύλαξη της νομιμότητας στην αγορά.

Μέσω του νέου application, οι χρήστες θα μπορούν να καταχωρούν επαγγελματικές ή ανώνυμες καταγγελίες, σε παρόμοια λογική με την υφιστάμενη πλατφόρμα kataggelies.mindev.gov.gr. Ωστόσο, η σημαντική καινοτομία της εφαρμογής είναι η δυνατότητα αποστολής φωτογραφιών – είτε προϊόντων με αδικαιολόγητα υψηλές τιμές είτε ταμπελών που δεν πληρούν τις προδιαγραφές της νομοθεσίας περί εμπορικής σήμανσης. Παράλληλα, οι πολίτες θα μπορούν να καταγράφουν την επωνυμία της επιχείρησης και τη συγκεκριμένη τιμή πώλησης, προκειμένου να διευκολύνεται η επιβεβαίωση της παράβασης από τις αρμόδιες υπηρεσίες.

Ο έλεγχος με «ένα κλικ»

Η νέα εφαρμογή θα ενισχύσει τη δυνατότητα των ελεγκτικών αρχών να προβαίνουν σε στοχευμένους ελέγχους εξ αποστάσεως, βασιζόμενοι σε τεκμηριωμένες καταγγελίες των πολιτών. Εφόσον διαπιστωθεί παράβαση, το πρόστιμο θα μπορεί να επιβάλλεται και να αποστέλλεται ηλεκτρονικά, χωρίς να απαιτείται φυσικός έλεγχος στο κατάστημα. Ουσιαστικά, με την αξιοποίηση της τεχνολογίας, η εποπτεία της αγοράς μετασχηματίζεται, αποκτώντας ταχύτητα, διαφάνεια και άμεση αποτελεσματικότητα. Οι παραβάτες θα αντιμετωπίζουν διοικητικές κυρώσεις με αποδεικτικά στοιχεία, ενώ παράλληλα εξασφαλίζεται η ανωνυμία και η ασφάλεια των πολιτών που καταγγέλλουν παρανομίες.

24ωρη εποπτεία και χιλιάδες έλεγχοι την εβδομάδα

Όπως σημειώνουν πηγές του υπουργείου, η ενσωμάτωση της τεχνολογίας στην καθημερινή καταναλωτική εποπτεία θα επιτρέψει πολλαπλάσιους ελέγχους σε καθημερινή βάση, μειώνοντας την ανάγκη φυσικής παρουσίας των ελεγκτικών συνεργείων. Ταυτόχρονα, τα παραδοσιακά μικτά κλιμάκια του Υπουργείου Ανάπτυξης θα συνεχίσουν να διεξάγουν επιτόπιους ελέγχους, όταν απαιτείται. Η συνδυαστική λειτουργία φυσικής και ψηφιακής εποπτείας διαμορφώνει ένα ευρύ «οπλοστάσιο» για την πάταξη της αισχροκέρδειας, δίνοντας κεντρικό ρόλο στον ίδιο τον πολίτη. Ο Υπουργός Ανάπτυξης Τάκης Θεοδωρικάκος έχει ζητήσει την άμεση ολοκλήρωση της εφαρμογής και την πλήρη λειτουργία της έως τις αρχές Σεπτεμβρίου, με σκοπό να τεθεί εγκαίρως στη διάθεση των πολιτών ενόψει της φθινοπωρινής εμπορικής περιόδου.